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Política de Troca e Devolução

Queremos que você tenha uma experiência incrível e se emocione com sua nova aquisição!

1- Produto com defeito ou diferente do anunciado:

Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução 100%.

Você tem o prazo de até 7 dias, a partir da data de recebimento, para entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@boxmaran.com.

Nossa equipe vai te orientar sobre como proceder com a troca ou devolução do produto.

O produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado da forma que foi recebido, em sua embalagem original, caso contrário, o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Receber o reembolso do valor pago. 
  2. Receber um novo produto igual o encomendado.
  3. Receber um produto de valor semelhante.
  4. Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

2- Solicitação de troca por tamanho ou modelo diferente do enviado:

O correto preenchimento dos dados referente ao produto adquirido é total responsabilidade do Cliente, pois ele será enviado exatamente conforme especificado no pedido no que diz respeito a modelo e numeração do produto.

Solicitações de trocas nesses casos, seguem as seguintes políticas:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@boxmaran.com, informando que o motivo da troca está relacionado ao tamanho e ou modelo do produto. 

Lembrando que o produto a ser trocado não deve ter marcas de uso e deve ser enviado da forma como foi recebido, em sua embalagem original, caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado, lembrando que nesse caso o custo do envio do produto para nosso escritório fica a cargo do cliente.

Nesse caso será realizado um novo pedido, gerando um novo frete para envio no valor de 37,75 referentes as despesas postais, que será cobrado do cliente mediante emissão de boleto a ser enviado para o e-mail cadastrado por ocasião da compra, assim que nosso sistema  identificar o pagamento do valor referente ao frete, o produto será processado de acordo com as novas informações do cliente e enviado para o endereço fornecido.

Como segunda opção para esses casos a Box Maran oferece um desconto de 50% off na compra de um novo produto da mesma coleção permanecendo o primeiro com o cliente para que possa presentear alguém próximo se assim desejar.

 

3 - Desistência do produto e solicitação de estorno do valor pago.

Caso o cliente desista da aquisição do produto pelo fato dele ter retornado a origem devido a endereçamento incorreto ou destinatário ausente e faça a opção pela devolução do valor pago, será retido 30% do valor pago para cobrir as custas postais referente a devolução do produto a origem, sendo o restante depositado em conta bancária com nome e CPF do titular informada pelo cliente para o devido estorno

 

Abraços

Equipe Box Maran