FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL - PAGUE EM ATÉ 6X SEM JUROS

0

Seu carrinho está vazio

Perguntas Frequentes.

1) Não estou conseguindo finalizar minha compra!

Após preencher seus dados em nosso sistema, sega para métodos de pagamento, posteriormente clique em finalizar compra, você terá as opções de cartão pelo paypal e cartão e boleto pelo Mercado Pago.

Se optar por cartão você poderá parcelar sua compra em até seis vezes sem juros, se optar por boleto escolha mercado pago, ele será gerado automaticamente e enviado para seu e-mail.

Confira os produtos e valores de seu carinho de compra, caso queira fazer alguma alteração em seu pedido, clique no ícone do carinho na parte superior direita da página e remova ou adicione produtos, deixando somente os que realmente lhe interessam, confira o valor de sua compra e finalize seu pedido.

2) Qual é o Prazo de Entrega?

O prazo estipulado em nosso site para entrega é de 15 a 40 dias uteis após a confirmação de pagamento ser registrada em nosso sistema. 

Via de regra nossos clientes têm recebido suas encomendas num prazo médio entre 15 e 25 dias úteis, salvo raras exceções referentes a fiscalizações de contêineres no entreposto de Curitiba. 

De qualquer forma seu produto segue com frete seguro, garantia de entrega e código de rastreio o qual é compartilhado via e-mail para que você fique informado(a) sobre toda evolução de seu produto em todas as etapas do trajeto


3) Como Faço para Rastrear meu pedido?

Nosso sistema compartilha a evolução de seu pedido com o e-mail cadastrado em nosso sistema por ocasião de sua compra lhe informando a evolução de seu produto a cada atualização do código de rastreio.

Lembrando que o código de rastreio demora de três a cinco dias para sincronizar com o sistema dos Correios do Brasil.

E você também poderá checar o status de seu pedido a qualquer momento acessando o Rastreio disponível em nossa loja.


4) Como faço para utilizar o cupom de 10% off

Para ter acesso ao cupom 10% off basta clicar na barra que se encontra na parte superior da página para que ele seja desbloqueado.
Será gerado um código que você deverá inserir no campo desconto após inserir os dados de seu pedido, clique em aplicar desconto, ele será gerado automaticamente sobre o valor total de sua compra.
Lembrando que o código de encontro é válido apenas uma vez por CPF.
.

 

4) Porque meu pagamento foi recusado pelo Mercado Pago?

Geralmente isso acontece pode ser uma simples falha no sistema até até mesmo a falta de sincronização entre os dados do comprador e o titular do cartão utilizado, entre em contato com a administradora de seu cartão e verifique o real motivo dessa inconformidade.

Caso não consiga resolver esse problema, você pode concluir sua compra utilizando o Paypal ou o Boleto Bancário do Mercado Pago que será gerado automaticamente e envido para seu e-mail.


5)
 Como São realizadas as entregas?

O serviço de transporte das encomendas são realizadas exclusivamente pelos Correios e seus agentes, todas as informações fornecidas por eles a respeito de seu produto estarão disponíveis no site oficial dos Correios da onde coletamos esses dados e compartilhamos com o e-mail de nossos Clientes.

As entregas são realizadas pelos agentes dos Correios que alimentam o sistema informando cada detalhe referentes a entrega.

Caso o destinatário esteja ausente por ocasião da entrega, serão realizadas mais duas tentativas caso não consigam contactar o destinatário, é procedimento padrão dos Correios devolver o produto para origem.

Fique atento(a) as notificações por nós enviadas, caso perceba que ela não condiz com a realidade por ocasião da entrega, entre em contato com a agência local dos Correios e de posse do número de rastreio de seu produto, solicite informações a respeito de seu pedido. 

Para maiores detalhes veja nossas politicas de envio e entrega.


6) Qual o material dos produtos comercializados na loja?

Nossos produtos são fabricados em liga ambiental banhados em prata e ouro.
São classificados como semi joias e como tal requerem um certo cuidado quanto a manutenção e conservação o que irá conferir uma grande durabilidade.

Para mais informações veja os cuidados que você deve ter com sua semi joia em https://boxmaran.com/pages/cuidados-com-suas-semijoias.


7) Meu Produto chegou avariado, quero trocar o que fazer?

Entre em contato com nossa empresa através do e-mail contato@boxmaran.com assim que receber e verificar o problema informando sobre o ocorrido, envie a foto do produto, nossa equipe irá lhe orientar sobre os procedimentos para troca.

Qualquer outro problema relacionado ao produto o prazo para solicitação de troca é de 07 (Sete) a contar do recebimento do produto, conforme informado nas politicas de troca e devolução de nossa empresa.

 

8) Acabei de receber meu produto posso trocar por modelo ou tamanho diferente?

O correto preenchimento dos dados referente ao produto adquirido é total responsabilidade do Cliente, pois ele será enviado exatamente conforme especificado no pedido no que diz respeito a modelo e numeração do produto.

Solicitações de trocas nesses casos, seguem as seguintes políticas:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@boxmaran.com, informando que o motivo da troca está relacionado ao tamanho do produto. 

Lembrando que o produto a ser trocado não deve ter marcas de uso e deve ser enviado da forma como foi recebido, em sua embalagem original, caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado, lembrando que nesse caso o custo do envio do produto para nosso escritório fica a cargo do cliente.

Assim que recebermos o produto será realizado um novo pedido, gerando um novo frete para envio no valor de 37,75 referentes as despesas postais, que será cobrado do cliente mediante emissão de boleto a ser enviado para o e-mail cadastrado por ocasião da compra, assim que nosso sistema  identificar o pagamento do valor referente ao frete, o produto será processado de acordo com as novas informações do cliente e enviado para o endereço fornecido.

Como segunda opção para esses casos a Box Maran oferece um desconto de 50% off na compra de um novo produto da mesma coleção onde o cliente informará o modelo e o tamanho desejado, permanecendo com o primeiro para que possa presentear alguém próximo se assim desejar.

   

9) Porque meu produto está demorando?

O transporte dos produtos vindos do exterior geralmente, é feito de avião ou navio.
No caso do transporte aéreo o processo é mais rápido, podendo levar em torno de dez dias pode parecer muito tempo, mas é porque as empresas aéreas fazem várias escalas durante o percurso.
A outra forma utilizada é o navio, que leva um tempo maior não apenas em função do deslocamento, mas também devido aos trâmites burocráticos, pois o processo para autorizar a entrada no Brasil das toneladas de produtos que cabem em um contêiner as vezes demorado.
Chegando aqui, as importações vão para o Centro Internacional de Distribuição localizado em Curitiba.
Depois de liberado pela alfândega, os produtos são disponibilizados aos correios para entrega final.
Como informamos seu produto ainda não teve o rastreio atualizado pelos agentes postais dos locais por onde ele passa, no entanto ele está com frete seguro e garantia de entrega e logo estará chegando em seu endereço.


10) Quais são as Garantias que tenho ao Finalizar minha compra na Box Maran?

Seu produto segue com frete seguro Grátis e garantia de entrega,
Garantia contra defeito e fabricação e,
Devolução do valor pago ou troca do produto em até sete dias caso ele não seja exatamente conforme anunciado.